APA ITU INSIDEN

Jika terjadi insiden atau kesalahan saat paket diterima customer, sehingga kamu berhak mengadu & mendapatkan yang sesuai :D. Klik aja menu "Insiden" dan akan tersimpan history insidennya dengan rapih. Kesalahan yang digaransikan bisa dibaca diintip disini ya :D.

STATUS INSIDEN

1) BELUM DITANGGAPI
Artinya belum sempat dibaca oleh tim Mangprang :V. Insyallah belum ditanggapi karena diluar jam kerja aja hehe, di jam kerja pasti udah ditanggapi :).

2) SEDANG PROSES
Artinya udah dibalas & direspon oleh tim Mangprang, dan menuju solusi yang diharapkan :D. Misal produk yang seharusnya dikirim lagi sedang kosong, sehingga menunggu sampai tersedia.

3) SELESAI KIRIM ULANG
Artinya produk pengganti atau returan sudah dikirim & resinya akan ter-update otomatis di ID ORDER nya jadi "Returan Terkirim".

4) SELESAI TO M-WALLET
Artinya semua biaya yang berkaitan, baik dari biaya ID ORDER sampai biaya returan sudah balik ke M-Wallet kamu :V.

JENIS INSIDEN

Ada beberapa jenis insiden yang sudah Mangprang siapkan, tinggal dipilih. Pilihan tersebut sudah Mamang filter & cek dari form model sebelumnya. Sehingga menurut Mamang lebih efektif :V. Namun jika dari list tersebut ada jenis insiden baru, mohon chat Mamang web aja ya, buat Mamang update :D

HARUS ADA DI INFO INSIDEN

Dalam pelaporan insiden, harus ada 3 hal penting yang dimasukkan ke dalam pesan & arsip file, yaitu :
1) Screenshoot Insiden (Complain dari customer)
2) Nomor Resi Returan dari customer
3) Biaya Kirim Returan

Note :
*) Biaya kirim returan dari customer berguna untuk pengembalian uang secara fisik (misal dimasukkan ke dalam paket / transfer bank)

FAQ :

Q : Mang koq saya pesan cilok datengnya mie ayam?
A : Berantem Yuk !!