T E N T A N G  M A N G P R A N G
100% GARANSI KEBAHAGIAAN
100% Garansi

Mamang dan tim juga manusia ganteng yang tak luput dari dosa wkwkw. Kesalahan juga masih terjadi di Mangprang dalam bentuk khilaf tidak disengaja, dan Alhamdulillah rasio kesalahan ini masih 1% dari ribuan orderan. Tenang saja, Mamang selalu tanggung jawab :D

KESALAHAN YANG DIGARANSIKAN

1. Salah Produk
Terjadi jika produk yang dikirim tidak sesuai dengan ID Order pesanan Agan/Sis :D (Salah tim Packing Mamang)

2. Pesanan Belum Dikirim
Terjadi ketika tim Mangprang ada yang khilaf, baik label rekapan tertinggal atau apapun yang menyebabkan terjadinya pesanan belum dikirim.

3. Produk Ada Reject (Cacat)
Terjadi ketika tim Mangprang khilaf melakukan proses QC (Quality Control) sebelum dipacking.

SOLUSI PENANGANAN

1) PRODUK YANG SALAH KIRIM KE MANGPRANG
Produk yang salah kirim / reject dikirim lagi ke kantor Mangprangstore dengan JNE REG, ongkos kirim dari customer akan diganti oleh Mamang

2) DIBUATKAN ID ORDER BARU
Untuk saat ini, semua insiden mohon dibuatkan ID ORDER baru ya. Supaya nanti mudah tracking, resi ditaro di ID ORDER baru. Status insiden awalnya SEDANG PROSES Setelah ID ORDER BARU berubah jadi “RETURAN TERKIRIM” maka Insiden berubah jadi SUDAH DIKIRIM

Alamat & Kontak Salah Kirim :
Penerima : Warehouse Hijacket 0888-0638-9311
Alamat : Jl. Mahmud No.109 Rahayu, Margaasih, Kab. Bandung. 40218 (Ruko Warna Abu)

Note :
*) Nomor diatas khusus untuk penerimaan saja, tidak untuk berkomunikasi lainnya

3) ISI FORM INSIDEN

Isi formnya nya ya :V dan WAJIB Melampirkan bukti
1) Screenshoot Complain,
2) Foto Barcode yang ada di Hangtag/Plastik Produk ketika PRODUK ADA REJECT (CACAT)
3) Resi Returan,
4) Biaya Ongkir Returnya karena akan diganti oleh Mangprangstore.

4) DIKIRIM ULANG / RETUR M-WALLET
Produk yang baru atau seharusnya akan dikirim ulang tanpa harus menunggu paket tersebut sampe ke Mangprangstore. Jika customer kecewa dan minta refund, maka biaya yang berhubungan akan disesuaikan, sampaikan aja :D (Misal mau refund ke M-Wallet biaya order + ongkos kirimnya)

INTIP FORM INSIDEN

FAQ :

Q : Mang cara ganti ongkos kirimnya gimana?
A : Bisa Mamang transfer langsung ke rekening customernya atau rekening Agan/Sis sebagai member.